Latam Airlines Group S.A. – Sucursal Paraguay fue sancionada por la Sedeco tras “incumplir con sus deberes ante los consumidores afectados por un vuelo demorado sin asistencia” y la CSJ confirmó esta medida.

Según la institución, una familia quedó varada por cinco días en Bariloche, Argentina, debido al retraso de un vuelo en 2019 y durante este lapso “no recibió asistencia ni respuesta por parte de la empresa aérea, pese a las condiciones extremas (-25 °C) en un país extranjero".

Por este caso, la CSJ resolvió:

Rechazar los recursos de nulidad y apelación presentados por la empresaDevolución de los gastos incurridos por parte del consumidorConfirmar la multa impuesta por SedecoReafirmar que la empresa debía adoptar medidas razonables para evitar el daño y que los tecnicismos legales no excusan su responsabilidadReconocer que los derechos del consumidor tienen rango constitucional y que las sanciones deben ser ejemplarizantes

Asimismo, se “dejó claro” que el proveedor tiene la obligación de prevenir y reparar los daños, no solo económicos, sino también morales, como los sufridos en este caso. “El consumidor tiene derecho a recibir un producto o servicio de manera adecuada y eficaz”, sostiene la secretaría.

Multa a la aerolínea

La multa establecida a la aerolínea fue equivalente a 100 jornales mínimos. “Las empresas deben responder por sus fallas, sin esconderse detrás de excusas técnicas”, concluye.

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